Chère cliente chérie,

Chez Elegance Douce Boutique, nous souhaitons que chaque pièce de notre collection vous apporte autant de joie que nous en avons eu à la sélectionner. Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous nous engageons à rendre ce processus aussi élégant et sans souci que possible.

Notre Engagement envers Vous

Comme chaque détail de nos créations est pensé avec soin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les maillots et les combinaisons ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Veuillez nous envoyer votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Chère équipe d’Elegance Douce Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
– Numéro de commande : [insérer]
– Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour/échange : [insérer]
– Pour un échange, nouvelle taille/couleur souhaitée : [si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées et une étiquette de retour si applicable.

Étape 3 : Expédier Votre Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et l’expédier à l’adresse suivante :

Elegance Douce Boutique
Service Retours
56 Rue du Marché
Lille, FR 63957

Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Le crédit sera alors appliqué à votre méthode de paiement originale ou à votre compte boutique, selon votre préférence.

Délais de Remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement la nouvelle taille ou couleur souhaitée dans votre demande. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons votre nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité). Pour les échanges vers des articles de prix supérieur, la différence vous sera facturée.

Articles Soldés ou en Promotion

Les articles achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés pour un remboursement sous forme de crédit boutique uniquement.

Questions ou Préoccupations ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] avec toute la douceur qui caractérise nos échanges.

Avec toute notre tendresse,

L’équipe d’Elegance Douce Boutique