Chère cliente d’Elegance Douce Boutique,
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits exquis et notre service attentionnĂ©. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es, conçues pour rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. ✨
Ă€ propos de nos produits
1. Quels types de vĂŞtements proposez-vous ?
Notre boutique en ligne propose une sĂ©lection raffinĂ©e de vĂŞtements fĂ©minins, notamment des combinaisons Ă©lĂ©gantes, des gilets sophistiquĂ©s, des jupes charmantes, des maillots stylĂ©s, des pulls douillets et des tops tendance. Chaque pièce est choisie avec soin pour reflĂ©ter l’esthĂ©tique dĂ©licate et romantique qui dĂ©finit Elegance Douce.
2. Comment choisir la bonne taille ?
Nous fournissons des guides de taille dĂ©taillĂ©s pour chaque produit. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure pour un confort optimal. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service clientèle Ă [email protected].
3. Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Absolument. Chez Elegance Douce, nous nous engageons à proposer des vêtements fabriqués dans le respect des normes éthiques et environnementales. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs partageant nos valeurs de durabilité et de qualité.
Commandes et livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite :
• Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours après expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours après expédition via EMS
Les délais peuvent varier pour certaines zones en Asie et régions éloignées.
• Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours après expédition via DHL ou FedEx
• Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : 15-25 jours après expédition via EMS
Les délais peuvent varier pour certaines zones en Asie et régions éloignées.
2. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre boutique Ă Lille, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre chaque Ă©tape du voyage de votre prĂ©cieux paquet jusqu’Ă votre porte.
3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions dans le monde entier Ă l’exception de certaines zones en Asie et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez des doutes sur la disponibilitĂ© de la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
Paiements et sécurité
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour garantir une expérience de paiement sécurisée et sans tracas.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Retours et Ă©changes
1. Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne rĂ©pond pas Ă vos attentes, vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception pour nous le retourner. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez consulter notre page Retours & Échanges pour connaĂ®tre les dĂ©tails de notre politique gĂ©nĂ©reuse.
2. Comment initier un retour ou un Ă©change ?
Envoyez simplement un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe attentionnée vous guidera à travers chaque étape du processus.
3. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service clientèle
1. Comment contacter votre service clientèle ?
Notre équipe basée en France se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous par email à [email protected] pour toute question concernant votre commande, nos produits ou notre boutique.
2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française). Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 heures ouvrables.
Nous espĂ©rons que ces rĂ©ponses vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – il nous fera plaisir de vous aider personnellement.
Avec toute notre tendresse,
L’Ă©quipe d’Elegance Douce Boutique
Où chaque achat est une expérience raffinée