Chez Elegance Douce Boutique, nous comprenons l’excitation de recevoir vos pièces soigneusement sélectionnées. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’expédition aussi fluide et élégante que nos collections.

Informations d’expédition

Chère cliente chérie,

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1‑2 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés).

Méthodes d’expédition

Expédition Standard (€12,95)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10‑15 jours ouvrables après expédition
  • Disponible dans le monde entier (hors Asie et certaines zones isolées)

Expédition Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15‑25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes supérieures à €50
  • Disponible dans le monde entier (hors Asie et certaines zones isolées)

Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du traitement en douane dans votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou droits d’importation éventuels.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que chaque pièce de notre collection vous apporte autant de joie que nous en avons eu à la sélectionner. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous nous engageons à rendre ce processus aussi élégant et serein que possible.

Notre politique de retour

  • Retours et échanges acceptés dans un délai de 15 jours après réception de votre commande
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
  • Articles non retournables : pour des raisons d’hygiène, les maillots et combinaisons ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux
  • Les frais de port d’origine ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)
  • Les articles soldés ou promotionnels ne peuvent être retournés que sous forme de crédit en boutique

Processus de retour

  1. Soumettre une demande de retour

    Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

    • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
    • Numéro de commande
    • Article(s) à retourner (nom du produit, taille, couleur)
    • Raison du retour/échange
    • Pour un échange : taille/couleur souhaitée
    • Votre nom complet, adresse courriel et numéro de téléphone

  2. Recevoir l’autorisation de retour

    Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec instructions détaillées sous 48 heures.

  3. Expédier votre retour

    Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez à :

    Elegance Douce Boutique
    Service Retours
    56 Rue du Marché
    Lille, FR 63957

    Pour les retours internationaux : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial ou en crédit boutique, selon votre préférence.

Délais de remboursement :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5‑10 jours ouvrables
  • PayPal : 3‑5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article, indiquez clairement la nouvelle taille ou couleur souhaitée dans votre demande de retour. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons votre nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).

Pour des articles d’un prix supérieur, la différence sera facturée.

Des questions ?

Notre équipe dévouée est là pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour. Contactez-nous à [email protected] avec toute la douceur qui caractérise nos échanges.

Avec toute notre tendresse,

L’équipe d’Elegance Douce Boutique